Kebijakan Privasi Toko Perhutani

Posted by : Muhammad Hafidz | 19 Januari 2026 11:42

Kebijakan Privasi TokoPerhutani

Adanya Kebijakan Privasi ini adalah komitmen nyata dari TokoPerhutani untuk menghargai dan melindungi setiap data atau informasi pribadi Pengguna pada aplikasi ini. 

Kebijakan Privasi ini menetapkan dasar atas perolehan, pengumpulan, pengolahan, penganalisisan, penampilan, pengiriman, pembukaan, penyimpanan, perubahan, penghapusan dan/atau segala bentuk pengelolaan yang terkait dengan data atau informasi yang mengidentifikasikan atau dapat digunakan untuk mengidentifikasi Pengguna yang Pengguna berikan kepada TokoPerhutani atau yang TokoPerhutani kumpulkan dari Pengguna maupun pihak ketiga (selanjutnya disebut sebagai "Data Pribadi").

Dengan mengklik “Daftar” (Register) atau pernyataan serupa yang tersedia di laman pendaftaran Aplikasi TokoPerhutani, Pengguna menyatakan bahwa setiap Data Pribadi Pengguna merupakan data yang benar dan sah. Pengguna mengakui bahwa ia telah diberitahukan dan memahami ketentuan Kebijakan Privasi ini serta Pengguna memberikan persetujuan kepada TokoPerhutani untuk memperoleh, mengumpulkan, mengolah, menganalisis, menampilkan, mengirimkan, membuka, menyimpan, mengubah, menghapus, mengelola dan/atau mempergunakan data tersebut untuk tujuan sebagaimana tercantum dalam Kebijakan Privasi.

A. Perolehan dan Pengumpulan Data Pribadi Pengguna

B. Penggunaan Data Pribadi

C. Pengungkapan Data Pribadi Pengguna

D. Cookies

E. Pilihan Pengguna dan Transparansi

F. Keamanan, Penyimpanan dan Penghapusan Data Pribadi Pengguna

G. Akses dan Perbaikan Data Pribadi Pengguna atau Penarikan Kembali Persetujuan

H. Pengaduan terkait Pelindungan Data Pribadi Pengguna 

I. Hubungi Kami

J. Penyimpanan, Permohonan Subjek Data dan Penghapusan Informasi

K. Pembaruan Kebijakan Privasi

A. Perolehan dan Pengumpulan Data Pribadi Pengguna

TokoPerhutani mengumpulkan Data Pribadi Pengguna dengan tujuan untuk memproses transaksi Pengguna, mengelola dan memperlancar proses penggunaan Aplikasi TokoPerhutani, serta tujuan-tujuan lainnya selama diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Adapun data Pengguna yang dikumpulkan adalah sebagai berikut:

1. Data yang diserahkan secara mandiri oleh Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada data yang diserahkan pada saat Pengguna:

a. membuat atau memperbarui akun pada aplikasi, termasuk diantaranya nama pengguna (username), alamat email, nomor telepon, password, alamat, tanggal lahir, nomor KTP, foto KTP, nomor NPWP, foto NPWP, dan informasi lainnya yang dapat mengidentifikasi Pengguna;

b. melakukan verifikasi, termasuk diantaranya Kartu Tanda Penduduk (KTP) dan/atau Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP).

c. menghubungi TokoPerhutani, termasuk melalui layanan Contact Center TokoPerhutani;

d. mengisi survei yang dikirimkan oleh TokoPerhutani atau pihak lain yang ditunjuk secara resmi untuk mewakili TokoPerhutani;

e. mempergunakan layanan-layanan pada Aplikasi TokoPerhutani, termasuk data transaksi yang detail, diantaranya jenis, jumlah dan/atau keterangan dari produk atau layanan yang dibeli, lokasi pengangkutan, kanal pembayaran yang digunakan, jumlah transaksi, tanggal dan waktu transaksi, serta detail transaksi lainnya;

f. mengisi data-data pembayaran pada saat Pengguna melakukan aktivitas transaksi pembayaran melalui Aplikasi TokoPerhutani, termasuk namun tidak terbatas pada data rekening bank, kartu kredit, virtual account, instant payment, internet banking; dan/atau

g. menggunakan fitur pada Aplikasi TokoPerhutani, yang membutuhkan izin akses ke data yang relevan yang tersimpan dalam perangkat Pengguna.

2. Data yang terekam pada saat Pengguna mempergunakan Aplikasi TokoPerhutani, termasuk namun tidak terbatas pada:

1. data lokasi riil atau perkiraannya seperti alamat IP, lokasi Wi-Fi dan geo-location;

2. data berupa waktu dari setiap aktivitas Pengguna sehubungan dengan penggunaan Aplikasi TokoPerhutani, termasuk waktu pendaftaran, login dan transaksi;

3. data penggunaan atau preferensi Pengguna, diantaranya interaksi Pengguna dalam menggunakan Aplikasi TokoPerhutani, pilihan yang disimpan, serta pengaturan yang dipilih. Data tersebut diperoleh menggunakan cookies, pixel tags, dan teknologi serupa yang menciptakan dan mempertahankan pengenal unik;

4. data perangkat, diantaranya jenis perangkat yang digunakan untuk mengakses Aplikasi TokoPerhutani, termasuk model perangkat keras, sistem operasi dan versinya, perangkat lunak, nomor IMEI, nama file dan versinya, pilihan bahasa, pengenal perangkat unik, pengenal iklan, nomor seri, informasi gerakan perangkat, dan/atau informasi jaringan seluler; dan/atau

5 data catatan (log), diantaranya catatan pada server yang menerima data seperti alamat IP perangkat, tanggal dan waktu akses, fitur aplikasi atau laman yang dilihat, proses kerja aplikasi dan aktivitas sistem lainnya, jenis peramban (browser), dan/atau Aplikasi TokoPerhutani atau layanan pihak ketiga yang Pengguna gunakan sebelum berinteraksi dengan Aplikasi TokoPerhutani.

TokoPerhutani dapat menggabungkan data yang diperoleh dari sumber tersebut dengan data lain yang dimilikinya.

B. Penggunaan Data Pribadi

TokoPerhutani dapat menggunakan Data Pribadi yang diperoleh dan dikumpulkan dari Pengguna sebagaimana disebutkan dalam bagian sebelumnya untuk hal-hal sebagai berikut:

1. Memproses segala bentuk permintaan, aktivitas maupun transaksi yang dilakukan oleh Pengguna melalui Aplikasi TokoPerhutani.

2. Penyediaan fitur-fitur untuk memberikan, mewujudkan, memelihara dan memperbaiki produk dan layanan kami, termasuk:

a. menawarkan, memperoleh, menyediakan, atau memfasilitasi layanan marketplace seperti laman beranda, penelusuran, pencarian, iklan TopAds, rekomendasi produk, maupun produk-produk lainnya melalui Aplikasi TokoPerhutani;

b. memungkinkan fitur untuk mempribadikan (personalised) akun Pengguna, seperti Keranjang Belanja; dan/atau

c. melakukan kegiatan internal yang diperlukan untuk menyediakan layanan pada Aplikasi TokoPerhutani, seperti pemecahan masalah software, bug, permasalahan operasional, melakukan analisis data, pengujian, dan penelitian, dan untuk memantau dan menganalisis kecenderungan penggunaan dan aktivitas.

3. Membantu Pengguna pada saat berkomunikasi dengan Layanan Contact Center TokoPerhutani, diantaranya untuk:

a. memeriksa dan mengatasi permasalahan Pengguna;

b. mengarahkan pertanyaan Pengguna kepada petugas layanan Contact Center yang tepat untuk mengatasi permasalahan; 

c. mengawasi dan memperbaiki tanggapan layanan Contact Center TokoPerhutani;

d. menghubungi Pengguna melalui email, telepon, dan metode komunikasi lainnya, termasuk namun tidak terbatas, untuk membantu dan/atau menyelesaikan proses transaksi maupun proses penyelesaian kendala, serta menyampaikan berita atau notifikasi lainnya sehubungan dengan pelindungan Data Pribadi Pengguna TokoPerhutani, termasuk kegagalan pelindungan Data Pribadi Pengguna; 

e. menggunakan informasi yang diperoleh dari Pengguna untuk tujuan penelitian, analisis, pengembangan dan pengujian produk guna meningkatkan keamanan layanan-layanan pada Aplikasi TokoPerhutani, serta mengembangkan fitur dan produk baru; dan

f. menginformasikan kepada Pengguna terkait produk, layanan, promosi, studi, survei, berita, perkembangan terbaru, acara dan informasi lainnya, baik melalui Aplikasi TokoPerhutani maupun melalui media lainnya. TokoPerhutani juga dapat menggunakan informasi tersebut untuk mempromosikan dan memproses konteks dan konten yang relevan tentang layanan TokoPerhutani.

4. Melakukan monitoring ataupun investigasi terhadap transaksi-transaksi mencurigakan atau transaksi yang terindikasi mengandung unsur kecurangan atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan atau ketentuan hukum yang berlaku, serta melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan sebagai tindak lanjut dari hasil monitoring atau investigasi transaksi tersebut.

5. Dalam keadaan tertentu, TokoPerhutani mungkin perlu untuk menggunakan ataupun mengungkapkan Data Pribadi Pengguna untuk tujuan penegakan hukum atau untuk pemenuhan persyaratan dan kewajiban peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk dalam hal terjadinya sengketa atau proses hukum antara Pengguna dan TokoPerhutani, atau dugaan tindak pidana seperti penipuan atau pencurian data.

6. Pemenuhan persyaratan dan kewajiban peraturan perundang-undangan yang berlaku sehubungan dengan kepentingan perpajakan di Indonesia.

C. Pengungkapan Data Pribadi Pengguna

1. TokoPerhutani berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan Data Pribadi Pengguna yang berada di bawah kendali TokoPerhutani dan menjamin tidak ada pengungkapan, penjualan, pengalihan, distribusi dan/atau peminjaman Data Pribadi Pengguna kepada pihak ketiga lain, tanpa persetujuan dari Pengguna, kecuali dalam hal-hal sebagai berikut: 

a. dibutuhkan adanya pengungkapan Data Pribadi Pengguna kepada mitra atau pihak ketiga lain yang membantu TokoPerhutani dalam menyediakan layanan yang tersedia atau layanan yang di kemudian hari akan tersedia pada Aplikasi TokoPerhutani dan memproses segala bentuk aktivitas Pengguna dalam Aplikasi TokoPerhutani, termasuk memproses transaksi, verifikasi pembayaran, promosi, dan pengiriman produk;

b. dibutuhkan adanya komunikasi antara mitra usaha TokoPerhutani (seperti penyedia logistik, pembayaran, penyedia fitur atau fasilitas layanan lainnya) dengan Pengguna dalam hal penyelesaian kendala maupun hal-hal lainnya;

c. TokoPerhutani dapat menyediakan Data Pribadi Pengguna kepada vendor, konsultan, mitra pemasaran, firma/lembaga riset, atau penyedia layanan sejenis dalam rangka kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh pihak ketiga, peningkatan dan pemeliharaan kualitas layanan TokoPerhutani, serta kegiatan publikasi lainnya;

d. Pengguna menghubungi TokoPerhutani melalui media publik seperti Contact Center, media sosial, dan fitur tertentu pada Aplikasi TokoPerhutani, yang mana komunikasi antara Pengguna dan TokoPerhutani tersebut dapat dilihat dan diketahui oleh khalayak ramai;

e. TokoPerhutani dapat memberikan Data Pribadi Pengguna kepada anak perusahaan dan afiliasinya untuk membantu memberikan layanan atau melakukan pengolahan data untuk dan atas nama TokoPerhutani; dan

f. TokoPerhutani mengungkapkan Data Pribadi Pengguna dalam upaya mematuhi kewajiban hukum dan/atau adanya permintaan yang sah dari aparat penegak hukum atau instansi penyelenggara negara yang berwenang.

2. Sehubungan dengan pengungkapan Data Pribadi Pengguna sebagaimana dijelaskan di atas, TokoPerhutani akan/mungkin perlu mengungkapkan Data Pribadi Pengguna kepada penyedia layanan pihak ketiga, agen dan/atau afiliasi atau perusahaan terkait TokoPerhutani, dan/atau pihak ketiga lainnya yang berlokasi di luar wilayah Indonesia. Meskipun demikian, penyedia layanan pihak ketiga, agen dan/atau afiliasi atau perusahaan terkait dan/atau pihak ketiga lainnya tersebut hanya akan mengelola dan/atau memanfaatkan Data Pribadi Pengguna sehubungan dengan satu atau lebih tujuan sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi ini dan sesuai dengan ketentuan peraturan perundangan-undangan yang berlaku.

D. Cookies

1. Cookies adalah file kecil yang secara otomatis akan mengambil tempat di dalam perangkat Pengguna yang menjalankan fungsi dalam menyimpan preferensi maupun konfigurasi Pengguna selama mengunjungi suatu Aplikasi TokoPerhutani.

2. Cookies tersebut tidak diperuntukkan untuk digunakan pada saat melakukan akses data lain yang Pengguna miliki di perangkat elektronik (komputer, tablet, dll), selain dari yang telah Pengguna setujui untuk disampaikan.

3. walaupun secara otomatis perangkat komputer Pengguna akan menerima cookies, Pengguna dapat menentukan pilihan untuk melakukan modifikasi melalui pengaturan browser Pengguna yaitu dengan memilih untuk menolak cookies (pilihan ini dapat menghambat tersedianya layanan TokoPerhutani secara optimal pada saat Pengguna mengakses Aplikasi TokoPerhutani).

4. TokoPerhutani menggunakan fitur Google Analytics Demographics and Interest. Data yang TokoPerhutani peroleh dari fitur tersebut, seperti umur, jenis kelamin, minat Pengguna dan informasi lainnya yang dapat mengidentifikasi Pengguna, akan TokoPerhutani gunakan untuk pengembangan fitur, fasilitas, dan/atau konten yang terdapat pada Aplikasi TokoPerhutani. Jika Pengguna tidak ingin data miliknya terlacak oleh Google Analytics, Pengguna dapat menggunakan Add-On Google Analytics Opt-Out Browser.

5. TokoPerhutani dapat menggunakan fitur-fitur yang disediakan oleh pihak ketiga dalam rangka meningkatkan layanan dan konten TokoPerhutani, termasuk diantaranya ialah penilaian, penyesuaian, dan penyajian iklan kepada setiap Pengguna berdasarkan minat atau riwayat kunjungan. Jika Pengguna tidak ingin iklan ditampilkan berdasarkan penyesuaian tersebut, maka Pengguna dapat mengaturnya melalui browser.

E. Pilihan Pengguna dan Transparansi

1. Perangkat seluler pada umumnya (iOS dan Android) memiliki pengaturan sehingga aplikasi TokoPerhutani tidak dapat mengakses data tertentu tanpa persetujuan dari Pengguna. Perangkat iOS akan memberikan pemberitahuan kepada Pengguna saat aplikasi TokoPerhutani pertama kali meminta akses terhadap data tersebut, sedangkan perangkat Android akan memberikan pemberitahuan kepada Pengguna saat aplikasi TokoPerhutani pertama kali dimuat. Dengan menggunakan aplikasi dan memberikan akses terhadap aplikasi, Pengguna dianggap memberikan persetujuannya terhadap pengumpulan dan penggunaan Data Pribadi Pengguna dalam perangkatnya.

2. Pengguna dapat mengakses informasi berupa data personal seperti nama, alamat email, alamat, nomor telepon dan tanggal lahir melalui fitur pengaturan profile pada Aplikasi TokoPerhutani. 

3. Pengguna dapat mengakses informasi dokumen lain berupa data perusahaan seperti alamat email, alamat, dan nomor telepon melalui fitur pengaturan profile pada Aplikasi TokoPerhutani. 

4. TokoPerhutani dapat mengirimkan pesan atau email berupa keterangan transaksi atau informasi terkait akun Pengguna.

5. Sepanjang tidak bertentangan dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Pengguna dapat menghubungi TokoPerhutani untuk melakukan penarikan persetujuan terhadap perolehan, pengumpulan, penyimpanan, pengelolaan dan penggunaan data Pengguna. Apabila terjadi demikian maka Pengguna memahami konsekuensi bahwa Pengguna tidak dapat menggunakan layanan Aplikasi TokoPerhutani maupun layanan lainnya.

F. Keamanan, Penyimpanan dan Penghapusan Data Pribadi Pengguna

1. TokoPerhutani melindungi setiap Data Pribadi Pengguna yang disimpan dalam sistemnya, serta melindungi data tersebut dari akses, penggunaan, modifikasi, pengambilan dan/atau pengungkapan tidak sah dengan menggunakan sejumlah tindakan dan prosedur keamanan, termasuk kata sandi Pengguna.

2. Walaupun TokoPerhutani telah menggunakan upaya terbaiknya untuk mengamankan dan melindungi Data Pribadi Pengguna, perlu diketahui bahwa pengiriman data melalui Internet tidak pernah sepenuhnya aman. Dengan demikian, TokoPerhutani tidak dapat menjamin 100% keamanan data yang disediakan atau dikirimkan kepada TokoPerhutani oleh Pengguna dan pemberian informasi oleh Pengguna merupakan risiko yang ditanggung oleh Pengguna sendiri.

3. TokoPerhutani akan menghapus dan/atau menganonimkan Data Pribadi Pengguna yang ada di bawah kendali TokoPerhutani apabila

(i) Data Pribadi Pengguna tidak lagi diperlukan untuk memenuhi tujuan dari pengumpulannya 

(ii) Penyimpanan tidak lagi diperlukan untuk tujuan kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku. 

4. Mohon diperhatikan bahwa masih ada kemungkinan bahwa beberapa Data Pribadi Pengguna disimpan oleh pihak lain, termasuk instansi penyelenggara negara yang berwenang. Dalam hal kami membagikan Data Pribadi Pengguna kepada instansi penyelenggara negara yang berwenang dan/atau instansi lainnya yang dapat ditunjuk oleh pemerintah yang berwenang atau memiliki kerja sama dengan TokoPerhutani, Pengguna menyetujui dan mengakui bahwa penyimpanan Data Pribadi Pengguna oleh instansi tersebut akan mengikuti kebijakan penyimpanan data masing-masing instansi tersebut. 

G. Akses dan Perbaikan Data Pribadi Pengguna atau Penarikan Kembali Persetujuan

1. TokoPerhutani mengambil langkah-langkah yang wajar untuk memastikan bahwa Data Pribadi Pengguna diproses secara akurat dan lengkap. Namun demikian, penting bagi Pengguna untuk memberitahu TokoPerhutani secara tepat waktu tentang segala perubahan pada Data Pribadi Pengguna atau jika ada kesalahan dalam Data Pribadi Pengguna yang berada di bawah kendali TokoPerhutani.

2. Pengguna berhak untuk mengakses atau mengoreksi Data Pribadi Pengguna yang berada di bawah kendali TokoPerhutani melalui layanan Contact Center TokoPerhutani yang tersedia dalam Kebijakan Privasi ini. Namun demikian, permohonan tersebut hanya akan diproses oleh TokoPerhutani apabila Pengguna telah menyerahkan bukti identitas yang memadai untuk melakukan akses atau koreksi terhadap data tersebut. TokoPerhutani berhak menolak permohonan untuk mengakses, atau untuk memperbaiki, sebagian atau semua Data Pribadi Pengguna yang TokoPerhutani miliki atau kuasai jika diizinkan atau diperlukan berdasarkan perundang-undangan yang berlaku. Hal ini termasuk dalam keadaan di mana Data Pribadi tersebut dapat berisi referensi kepada orang lain atau di mana permintaan untuk akses atau permintaan untuk mengoreksi adalah untuk alasan yang TokoPerhutani anggap tidak relevan, tidak serius, atau menyulitkan.

3. TokoPerhutani dapat membebankan biaya administrasi kepada Pengguna untuk menangani permintaan Pengguna untuk mengakses atau mengoreksi Data Pribadi Pengguna. 

4. Pengguna dapat menarik persetujuan yang telah Pengguna berikan terkait dengan pemrosesan Data Pribadi Pengguna yang ada di bawah kendali TokoPerhutani dengan mengirimkan permintaan tersebut melalui layanan pelanggan TokoPerhutani yang tercantum dalam Kebijakan Privasi ini. TokoPerhutani akan memproses permintaan Pengguna dalam kurun waktu yang wajar sejak permintaan penarikan persetujuan tersebut disampaikan, dan selanjutnya tidak memproses Data Pribadi Pengguna sesuai dengan permintaan awal Pengguna, kecuali diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Dalam hal terdapat penarikan persetujuan, TokoPerhutani mungkin tidak dapat melaksanakan kewajiban-kewajibannya berdasarkan setiap perjanjian antara Pengguna dengan TokoPerhutani. Sehubungan dengan hal tersebut, terdapat juga kemungkinan bahwa dikarenakan TokoPerhutani tidak dapat melaksanakan kewajiban-kewajibannya oleh karena Pengguna menarik persetujuannya, setiap hubungan hukum antara Pengguna dan TokoPerhutani menjadi berakhir dan tidak dapat dilanjutkan. 

H. Pengaduan terkait Pelindungan Data Pengguna

1. Jika Pengguna memiliki kekhawatiran tentang penanganan atau perlakuan TokoPerhutani terhadap Data Pribadi Pengguna atau jika Pengguna yakin bahwa privasinya telah dilanggar, Pengguna dapat menghubungi TokoPerhutani melalui Contact Center TokoPerhutani atau kepada kontak TokoPerhutani yang tercantum dalam Kebijakan Privasi ini dengan menjelaskan identitas dan sifat keluhan Pengguna.

2. TokoPerhutani akan menyelidiki keluhan Pengguna dan berupaya untuk memberikan tanggapan terhadap keluhan tersebut dalam kurun waktu yang wajar setelah menerima keluhan yang disampaikan oleh Pengguna.

I. Hubungi Kami

Dalam hal Pengguna memiliki pertanyaan, komentar, keluhan, atau klaim mengenai Kebijakan Privasi ini atau Pengguna ingin mendapatkan akses dan/atau melakukan koreksi terhadap Data Pribadi miliknya, silahkan hubungi layanan pelanggan TokoPerhutani melalui layanan Contact Center TokoPerhutani pada:

1. Telepon : 1500-235;

2. Whatsapp : 0811910235;

3. Email : [email protected].

J. Penyimpanan, Permohonan Subjek Data dan Penghapusan Informasi

1. TokoPerhutani akan menyimpan informasi selama akun Pengguna aktif sesuai dengan ketentuan peraturan hukum yang berlaku di Indonesia.

2. Pengguna memiliki hak untuk mengajukan permohonan subjek data kepada TokoPerhutani melalui layanan Contact Center.

3. Pengguna dapat melakukan permohonan penghapusan informasi Pengguna melalui aplikasi TokoPerhutani melalui layanan Contact Center.

4. TokoPerhutani akan memproses permohonan subjek data sesuai dengan ketentuan peraturan hukum yang berlaku di Indonesia. 

K. Pembaruan Kebijakan Privasi

TokoPerhutani dapat sewaktu-waktu melakukan perubahan atau pembaruan terhadap Kebijakan Privasi ini sebagai bagian dari kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan dan kebijakan internal perusahaan. TokoPerhutani akan memberikan notifikasi kepada Pengguna dalam adanya perubahan dan/atau pembaruan dalam Kebijakan Privasi ini.